Товароведческая экспертиза: что это такое и когда она нужна потребителю?

10.03.2017 09:00

Разъясняет юрист юридического центра «Надежда» Надежда Олеговна Свиридова:

В процессе обмена или возврата товара продавец должен принять его и проверить качество (абзац 2 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Однако, результаты проверки часто бывают не в пользу покупателя. Продавец настаивает на том, что именно покупатель из-за неправильной эксплуатации изделия, является причиной его поломки.

Такие ситуации закон «О защите прав потребителей» относит к категории спора о причинах появления недостатка. И именно для разрешения таких спорных ситуаций и нужна товароведческая экспертиза. Товароведческую экспертизу за свой счёт обязан провести продавец (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Товароведческая экспертиза — это проверка качества товара, выявление дефектов и скрытых повреждений, анализ последствий пользования, приведших к снижению качества товара, а также проверка соответствия товара установленным нормам и стандартам.

Главное, о чем следует помнить — Вы, как покупатель, имеете право присутствовать при проведении товароведческой экспертизы (абзац 3 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

В своей претензии к магазину, в которой вы указываете своё требование (возврат денежных средств за товар, замена товара или др.), сделайте пометку о том, чтобы продавец (изготовитель) обязательно уведомил вас, где и когда состоится товароведческая экспертиза. Сроки проведения товароведческой экспертизы предусмотрены законом. Например, если вы потребовали возврата денежной суммы, продавец (изготовитель) должен провести экспертизу в течение 10 дней. Если вы требуете замены товара — в течение 20 дней. Если потребитель требует устранения недостатков в некачественном товаре — срок устанавливается сторонами в письменной форме, но по длительности он не должен превышать 45 дней.

Результат экспертизы — заключение, которое содержит итоги оценки потребительских свойств товара. В заключении содержится: время и место проведения экспертизы; сведения об эксперте (ФИО, образование, специальность, стаж работы, учёная степень, занимаемая должность); вопросы, поставленные перед экспертом; содержание и результаты исследований с указанием применённых методов; оценка результатов исследований; обоснование и формулировка выводов по поставленным вопросам.

Как приложение — материалы, которые иллюстрируют заключение эксперта или комиссии экспертов.

Если экспертиза установила, что недостатки появились по вине покупателя, то продавец имеет право взыскать расходы на проведение исследования с вас (абзац 4 п. 5 ст. 18 «О защите прав потребителей»).

Если результаты товароведческой экспертизы вас не устроили, то у вас есть право провести независимую экспертизу, предварительно уведомив о месте и времени её проведения продавца. Оплата, правда, будет за ваш счет.

Выбор экспертного учреждения и даты проведения экспертизы производится по соглашению сторон. Если согласия по вопросу нет, право выбора учреждения принадлежит потребителю.

Если независимая экспертиза подтвердила неисправность по причине брака — вам следует оформить и направить претензию с результатами исследования продавцу.

Вы можете требовать обмена товара либо возврата денег, а также возмещения стоимости экспертизы. Если продавец в течение 10 дней не выполнит ваши требования — можете подавать иск в суд.

В суде вы можете требовать не только возврата денег, возмещения стоимости экспертизы, но и возмещения морального вреда и неустойки.

Подробные консультации можно получить в юридическом центре «Надежда»: улица Энтузиастов, 20 (рынок Пионерного), телефоны: 3-80-10, 8-905-697-14-25, 8-920-311-71-55. При посещении рекомендуем взять документы, которые относятся к вопросу Вашего обращения.

Поделиться ссылкой:
  • Добавить ВКонтакте заметку об этой странице
  • Мой Мир
  • Facebook
  • Twitter
  • LiveJournal
  • В закладки Google
  • Google Buzz
  • Яндекс.Закладки
  • LinkedIn
  • Reddit
  • StumbleUpon
  • Technorati
  • del.icio.us
  • Digg
  • БобрДобр
  • MisterWong.RU
  • Memori.ru
  • МоёМесто.ru
  • Сто закладок